網(wǎng)站建設(shè)表面看起來(lái)，絕對(duì)是是一項(xiàng)不錯(cuò)的業(yè)務(wù)。首先是網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作，只要定制開發(fā)類型的網(wǎng)站一般都要幾萬(wàn)元。即便是模板網(wǎng)站或者智能建站產(chǎn)品，也需要幾千元費(fèi)用，如果涉及圖片處理等，相應(yīng)的費(fèi)用也會(huì)稍高一些。其次是網(wǎng)站建設(shè)并不是一次性生意，網(wǎng)站完成后客戶可能還需要營(yíng)銷推廣和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。我們或許可以這樣理解，網(wǎng)站建設(shè)只是接觸接近客戶的紐帶和橋梁，而后面的持續(xù)增值服務(wù)才是利潤(rùn)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。雖然想法很美好，可事實(shí)上很多網(wǎng)站建設(shè)公司過(guò)的一點(diǎn)都不好，無(wú)論是一線城市的北京上海廣州深圳，還是二線城市的合肥南京杭州鄭州，每年都有太多的網(wǎng)站建設(shè)公司無(wú)奈轉(zhuǎn)型。本來(lái)是一個(gè)很好的商業(yè)模式，也是一門絕好的生意，可為什么網(wǎng)站建設(shè)公司卻如此難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)呢？或者說(shuō)網(wǎng)站建設(shè)公司的經(jīng)營(yíng)秘訣又在哪里呢？經(jīng)過(guò)多年探索實(shí)踐，綿陽(yáng)網(wǎng)站建設(shè)公司總結(jié)得出把服務(wù)做好讓客戶變懶，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作類型的企業(yè)獲得成功的不二法門。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶
毋庸置疑的，網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)極端高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，無(wú)論哪所城市幾乎都是如此。同時(shí)網(wǎng)站建設(shè)也是一個(gè)低頻服務(wù)的業(yè)務(wù)，一般的公司網(wǎng)站做好后重新設(shè)計(jì)制作也是三五年以后的事情。而且，三五年以后誰(shuí)知道客戶會(huì)做出怎樣的選擇呢？網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)高度飽和也高度透明的行業(yè)，只有將服務(wù)做到無(wú)微不至，才能贏得客戶內(nèi)心的認(rèn)同。而事實(shí)上，無(wú)論在那一個(gè)城市，能將網(wǎng)站建設(shè)的后期服務(wù)做的好的公司并不多。除去每年收取服務(wù)費(fèi)前聯(lián)系下客戶，平時(shí)連最基本的回訪都有沒(méi)，甚至客戶網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題后，還不能及時(shí)聯(lián)系到網(wǎng)站建設(shè)公司。如此這樣的服務(wù)，連合格都談不上還說(shuō)什么優(yōu)質(zhì)呢，自然也是難以留住客戶的。
用貼心服務(wù)養(yǎng)懶客戶
如果把網(wǎng)站建設(shè)公司的服務(wù)，只是簡(jiǎn)單的理解為客戶提需求，我們?nèi)M足?；蛘呤欠?wù)只是例行公事的每年定期回訪，這樣即使客戶沒(méi)有什么意見或怨言，但是也絕對(duì)算不上優(yōu)質(zhì)或貼心。貼心服務(wù)要求網(wǎng)站建設(shè)公司的服務(wù)人員，主動(dòng)的去發(fā)掘客戶需求，想客戶之所想做客戶之所需，并用心將其服務(wù)到超出客戶心理預(yù)期，才是能算得上服務(wù)貼心。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，客戶希望網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)制作，但是只提出了大致的功能和設(shè)計(jì)需求。如果我們能幫客戶一起分析其用戶群體，并結(jié)合當(dāng)前的網(wǎng)站制作技術(shù)，給其提出合理化建議。甚至將網(wǎng)站同客戶的品牌和營(yíng)銷有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，自然會(huì)讓客戶感覺不一樣。網(wǎng)站做好后，甚至連簡(jiǎn)單的內(nèi)容添加都不需要了，完全交給網(wǎng)站建設(shè)公司處理，時(shí)間長(zhǎng)了客戶適應(yīng)了，自然慢慢就會(huì)變的懶惰起來(lái)。
靠全面服務(wù)維系客戶
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和貼心服務(wù)，讓客戶放心讓客戶變懶，如果我們能結(jié)合客戶的品牌和營(yíng)銷需求，推出一系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或項(xiàng)目，讓客戶足不出戶就可以享受到更高品質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)公司持續(xù)良性的經(jīng)營(yíng)就已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)。因?yàn)樾枰W(wǎng)站設(shè)計(jì)的都是企業(yè)公司，是企業(yè)公司幾乎都需要諸如樣本畫冊(cè)、軟件系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、營(yíng)銷推廣等一系列服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，我們唯一需要做的只有兩點(diǎn)，第一是一如既往的把服務(wù)做到極致，與客戶保持互動(dòng)溝通。第二點(diǎn)是在與客戶溝通互動(dòng)的過(guò)程中，精確獲取客戶不斷變化的產(chǎn)品或者服務(wù)需求。做到這兩點(diǎn)，將通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)一次性打開的信任之門，在持續(xù)的挖掘客戶需求和增值服務(wù)中不斷增值，就可以贏得聲譽(yù)口碑和業(yè)績(jī)營(yíng)收的雙豐收。當(dāng)然我們?cè)诜?wù)好老客戶的同時(shí)，也要結(jié)合市場(chǎng)需求不斷拓展新業(yè)務(wù)。因?yàn)樵俸玫姆?wù)也會(huì)帶來(lái)一定的客戶流失，何況是網(wǎng)站建設(shè)這樣高競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)就更是如此。
